نحن في [Nutrizest] نلتزم بتقديم خدمات عالية الجودة وضمان رضا عملائنا. تخضع سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا لمبادئ حماية المستهلك المعتمدة دوليًا. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث إن استخدامك لخدماتنا يعني موافقتك على هذه الشروط
1. طلبات الاسترداد
الخدمات الرقمية (البرامج الغذائية، الإرشادات النفسية، المحتوى التعليمي):
يتم تسليم الخدمات الرقمية فورًا بعد الدفع. وبما أن هذه الخدمات غير ملموسة، فإنها غير قابلة للاسترداد إلا في الحالات التالية:
- إذا لم يتم تسليم الخدمة كما وعدنا.
- إذا كانت الخدمة تحتوي على أخطاء فنية أو عيوب تمنع استخدامها بشكل صحيح.
الخدمات المادية (ورش التوعية، استخدام معدات المراكز المتعاقد معها):
يمكن للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع إذا تم إلغاء الخدمة قبل 48 ساعة من موعدها المحدد. في حال الإلغاء بعد هذه الفترة، قد يتم خصم نسبة من المبلغ كرسوم إدارية تصل إلى %20
الكوبونات والخصومات:
لا يمكن استرداد المبالغ المدفوعة باستخدام كوبونات الخصم أو العروض الحصرية إلا في حال وجود خطأ من جانبنا.
2. إعادة التوجيه أو التبرع بالخدمة
إذا رغب العميل في إهداء الخدمة لشخص آخر كهدية، يمكنه التواصل معنا لتعديل التفاصيل الخاصة بالمتلقي.
في حال عدم رغبة المتلقي في استخدام الخدمة، يمكن تحويل المبلغ إلى رصيد لدى [Nutrizest] لاستخدامه في خدمات أخرى، أو التبرع به لإحدى الجمعيات الخيرية المتعاونة معنا.
3. الإلغاء من قبل العميل
يمكن للعميل إلغاء اشتراكه في أي خدمة مدفوعة قبل تفعيلها، وسيتم استرداد المبلغ المدفوع بعد خصم أي رسوم إدارية أو تكاليف تم تكبدها.
في حال بدء الخدمة (مثل جلسات العلاج الطبيعي واللياقة)، لن يتم استرداد المبلغ المدفوع إلا في حال وجود سبب قهري (مثل حالة صحية طارئة) مع تقديم وثائق تثبت ذلك.
4. الإلغاء من قبلنا
نحتفظ بالحق في إلغاء أو تعديل أي خدمة بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل إغلاق المراكز المتعاقد معها، أو عدم توفر المدربين). في هذه الحالة، سيتم استرداد المبلغ بالكامل أو تحويله إلى خدمة بديلة حسب رغبة العميل.
5. حقوق العملاء في حالات خاصة
إذا كنت مقيمًا في دولة تنص قوانينها على حق الاسترداد خلال فترة محددة (مثل 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي)، فيحق لك استرداد المبلغ المدفوع خلال هذه الفترة إذا لم تبدأ الخدمة بعد.
6. كيفية طلب الاسترداد
يجب على العميل التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [info@nutrizest.net] أو من خلال نموذج الإتصال على الموقع خلال 7 أيام من تاريخ الدفع أو الإلغاء.
سيتم معالجة طلب الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل، وسيتم إعادة المبلغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية ما لم يتفق على خلاف ذلك.
7. الاستثناءات
لا تنطبق سياسة الاسترداد على الخدمات التي تم تفعيلها بالكامل (مثل حضور ورشة توعية، أو استخدام معدات مركز اللياقة).
في حال وجود أي نزاع، سيتم حل الأمر بشكل ودي أو من خلال الجهات المختصة في بلد العميل.
8. التعديلات على السياسة
نحن نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم إعلام العملاء بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال موقعنا الإلكتروني.
تريد المساعدة؟
نحن نحرص على رضا عملائنا ونضمن تقديم خدمات عالية الجودة. إذا كان لديك أي استفسارات إضافية حول سياسة الاسترداد أو الإرجاع، فلا تتردد في التواصل معنا عبر [info@nutrizest.net].